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고객님 우선 불편 드려 대단히 죄송합니다.
해당 담당자분께 확인해보니 기기 확보 중에 착오가 있어 고객님께 따로 상황설명을 해드리지 못한 부분인 것 같습니다. 불편드려 정말 죄송합니다.
말씀해주신 부분은 해당 담당자에게 전달하여 이런일 발생하지 않도록 하겠습니다.
다시 한번 불편드려 정말 죄송합니다.